لوگ تلاش کرتے ہیں: صارفین کا تراشا ہوا سافٹ ویئر
وہ ایپ جو ہمارے صارفین ہمارے ساتھ بنا رہے ہیں
ہمارا تجربہ میدان کے ہمارے کونے تک ہے، اور آپ کا آپ کے کونے تک۔ اس لیے ہم نے روڈ میپ پروڈکٹ کے اندر رکھ دیا: تجویز کریں جو آپ کی سب سے زیادہ مدد کرے، دوسروں کی تجاویز پر ووٹ دیں، اور ValiCrew کو مشترکہ چیز بنتے دیکھیں۔
ہم نے ValiCrew اپنے زخموں سے بنایا: میعادوں کی بھاگ دوڑ، روسٹر کے خلا، آڈٹ کے ہفتے۔ مگر ہمارا تجربہ میدان کے ہمارے کونے تک ہے، کسی اور کے نہیں۔ ایک کلیننگ کمپنی، ایک کلینک اور ایک ٹرانسپورٹ آپریٹر سب کو پہلے الگ الگ درد محسوس ہوتا ہے، اور صرف ہمارے کونے سے لکھا روڈ میپ اسے آہستہ آہستہ صرف ہمارے لیے سافٹ ویئر بنا دیتا۔
رات نو بجے کے سوالات نے ہمیں یہی سبق دوسری طرف سے سکھایا۔ روسٹر بناتے بناتے کوئی کوآرڈینیٹر کسی کھردری چیز سے ٹکراتا، ہم تیر لگے اسکرین شاٹ واپس بھیجتے، اور صبح تک تفصیل غائب ہو چکی ہوتی۔ کام کرنے والے مسلسل ایسی چیزیں دریافت کرتے رہے جو بنانے لائق تھیں، اور علم چیٹ تھریڈز میں بھاپ بن کر اڑتا رہا۔
تو ہم نے دونوں کام ایک ساتھ کیے: مدد کو ایپ کے اندر، کام کے پہلو میں لے آئے، اور روڈ میپ استعمال کرنے والوں کے حوالے کر دیا۔ ایپ کو واقعی کمپنیوں کی مدد کرنی ہے تو کمپنیوں کو یہ کہنے کا اختیار ہونا چاہیے کہ کیا چیز مدد دیتی ہے۔
اگر یہ ہو چکا ہے
-
بیان کرنے کے بجائے اسکرین ریکارڈ کریں۔ دس سیکنڈ کی ریکارڈنگ وہ کچھ لے جاتی ہے جو چیٹ کے تین پیراگراف نہیں لے جا سکتے، اور اسے تیروں کی ضرورت نہیں۔
-
جگاڑ رکھنے کے بجائے فیچر تجویز کریں۔ جگاڑ ہر ہفتے آپ کا وقت کھاتا ہے۔ تجویز ایک بار ایک منٹ لیتی ہے، اور شاید اس کے بعد ہمیشہ کے لیے کچھ نہ لے۔
-
دوسروں کی تجاویز پر ووٹ دیں۔ ووٹ سیکنڈ لیتا ہے اور بنانے والوں کو بتاتا ہے کہ میدان کو واقعی اگلی چیز کیا چاہیے، ان لوگوں کے وزن سے جو اسے محسوس کرتے ہیں۔
-
پوچھنے سے پہلے دیکھیں کیا بدلا۔ "بٹن کہاں گیا" جیسے آدھے سوالوں کا جواب وہ ریلیز نوٹس ہیں جو ایک کلک پر ہیں۔
حل کیسا دکھتا ہے
مدد کو وہیں رہنا تھا جہاں کام ہوتا ہے: چھوٹے ڈیمو ویڈیوز، ریلیز نوٹس اور جواب دینے کا راستہ، ہر اسکرین سے ایک کلک پر۔ اور روڈ میپ کو بالکل اس کے پہلو میں بیٹھنا تھا: کہیں کیا آپ کی سب سے زیادہ مدد کرے گا، دیکھیں دوسروں نے کیا مانگا، اسے ووٹ سے اوپر لائیں، اور اسے پہنچتے دیکھیں۔
ValiCrew میں ہم نے اسے کیسے حل کیا
ValiCrew میں ہر صفحے پر ہیلپ سینٹر ہے: چھوٹا ڈیمو دیکھیں، نیا کیا ہے پڑھیں، فیڈبیک بھیجیں یا اسکرین ریکارڈ کر کے بالکل دکھائیں کہ آپ کا مطلب کیا ہے، کہیں کوئی ٹکٹ فارم نہیں۔ اس کے پہلو میں تجاویز کا بورڈ ہے، جسے ValiCrew استعمال کرنے والے سب مل کر دیکھتے ہیں، جہاں آپ بتاتے ہیں کہ آپ کو سب سے زیادہ کیا اہم ہے اور کمیونٹی ووٹ دیتی ہے۔ جو چیز سب سے زیادہ کمپنیوں کی مدد کرے وہ اگلی بنتی ہے، اور ایپ ایک مشترکہ چیز میں ڈھلتی رہتی ہے، جس کا تھوڑا تھوڑا مالک ہر استعمال کرنے والا ہے۔
یہ تاریخیں ValiCrew دیکھتا ہے تاکہ کسی اور کو نہ دیکھنی پڑیں۔
روسٹر، دستاویزات کی میعاد اور گاڑیاں ایک ہی نظام میں، ابوظہبی میں بنایا گیا۔ 30 دن مفت، کارڈ کے بغیر۔
